A Ecus Kids oferece esta garantia de acordo com as disposições da regulamentação nacional e internacional relativa aos consumidores e utilizadores.

Todos os nossos produtos possuem garantia nacional contra defeitos de fabricação por 3 anos a partir da entrega do produto, exceto para aqueles produtos para os quais é indicado outro período ampliado (garantia de 5 anos em alguns modelos de colchões), ou que o comprador não seja considerado “consumidor e utilizador” (Real Decreto-Lei 7/2021 de 27 de abril), caso em que a garantia será de seis meses.

• Ao receber o produto, certifique-se de que os fechos zipper, o tecido e o núcleo estão em boas condições. Caso haja alguma parte do colchão com algum problema, avise-nos nas primeiras 24 horas após ter recebido o artigo.
• É aconselhável desenrolar o colchão com a maior brevidade possível. Mante-lo enrolado por mais de 30 dias pode dificultar a recuperação da sua forma original.
• O colchão vem enrolado num plástico protetor dentro de uma caixa de cartão. Corte o plástico, tendo cuidado para não tocar nem danificar o colchão, e coloque-o sobre uma superfície plana até que retome a sua forma original. Embora geralmente a recuperação da forma seja rápida, pode levar entre 48 a 72 horas para recuperar o formato original.
• Não corte nem perfure. Não se aproxime de chamas.
• Não exponha nenhuma parte à luz solar direta.
• Use sobre uma base firme e respirável.
• O modelo berço não deve ser utilizado em bebés com peso superior a 20 kg.
• O modelo mini berço e alcofa não deve ser utilizado em bebés com peso superior a 8 kg.
• No caso dos colchões com forro amovível, é aconselhável lavar o forro do colchão antes da primeira utilização, seguindo sempre as instruções de lavagem presentes na etiqueta.
• É aconselhável lavar com detergentes e amaciadores especiais para bebés para prevenir ao máximo o risco de alergias.
• Os profissionais médicos não recomendam a reutilização do mesmo colchão em bebés diferentes.

Caso tenha que solicitar o serviço de garantia, deverá fazê-lo no estabelecimento onde adquiriu o produto, apresentando a fatura ou recibo de compra. Se fez a compra através do nosso site, entre em contato connosco através do nosso e-mail ola@ecuskids.pt e indique-nos o seu caso.

Dependendo do tipo de defeito, a solução apresentada poderá ser: a substituição (por componentes do mesmo tipo) ou reparação de parte do colchão; ou, quando necessário, a substituição do colchão por outro da mesma qualidade.

1. Consequências lógicas da utilização do produto, como desgaste dos tecidos, golpes ou deficiências causadas por negligência.
2. Danos resultantes de uso indevido ou do não cumprimento das recomendações de uso e manutenção incluídas na Garantia.
3. Danos em caso de manipulação do produto por pessoa alheia ao serviço técnico.
4. Manchas de humidade a partir da primeira semana de uso.
5. Os nossos colchões cumprem os requisitos do Regulamento Europeu de tolerância nas medidas de colchões (UNE-EN 1334: 1996), de forma semelhante a outros fabricantes. Este regulamento estabelece uma margem de tolerância na largura e comprimento de +/-20 mm e na altura de +/-10 mm.
6. Alterações na cor do interior do colchão. Este tipo de alteração na cor deve-se à oxidação, um processo natural do material utilizado.
7. Odores nos primeiros dias de uso ou manchas de humidade causadas pelas condições ambientais do local onde o colchão é utilizado.
8. Danos derivados do transporte por conta do cliente.

• Desenrole o colchão com a maior brevidade possível, não é aconselhável deixá-lo enrolado por mais de 30 dias, pois pode dificultar o processo de recuperação da sua forma original.
• Siga sempre os conselhos de médicos especialistas.
• Mantenha o espaço de descanso do bebé limpo e seco para evitar a proliferação de ácaros e bactérias.
• Ventile o ambiente do quarto nas primeiras horas do dia.
• É aconselhável criar uma rotina de sono a partir dos 3 meses de idade.
• Não coloque peluches e brinquedos na área de descanso do bebé.
• Os protetores de berço devem ficar um centímetro acima do colchão para que o ar circule melhor.
• Mantenha uma temperatura ambiente entre os 18 e 20 ºC.