O nosso prazo de entrega aproximado é entre 3 a 5 dias úteis. Caso não haja quebra de stock, normalmente enviamos os pedidos em até 24 horas úteis após a confirmação.

Pode verificar os diferentes estados do seu pedido através da sua Área de cliente. Uma vez confirmado, o pedido passará por vários estados:

Aceite: quando o pagamento do pedido for confirmado. Começaremos a preparar a sua encomenda na fábrica e/ou armazém.

Preparado: quando a encomenda é levantada nas nossas instalações pela agência responsável pelo seu transporte e entrega.

Uma vez recolhido pela agência de transporte, receberá um e-mail da agência com o link de seguimento. Desta forma poderá verificar os movimentos do seu pedido e entrar em contato com a agência se necessário.

Entregue: quando a agência entregou o pedido.

As agências de transporte com as quais fazemos os nossos envios, normalmente liguem ou avisam o cliente com antecedência para combinar a data e hora da entrega.

Caso não tenha podido estar presente no momento da entrega, a agência tentará fazer a entrega novamente no próximo dia útil. Pode contactar a agência através das informações que encontrará no e-mail de seguimento do envio.

Também pode deixar-nos um comentário no momento da compra, indicando as suas preferências de período de entrega. Iremos comunicá-los à agência para que os cumpram na medida do possível.

Se houver algum problema, pode contactar-nos diretamente através do nosso e-mail ola@ecuskids.pt, ligue-nos pelo telefone 0034 868 265 690, ou escreva-nos através do chat ou nas redes sociais. Temos certeza de que encontraremos uma solução juntos!

De momento enviamos para Espanha (Península e Ilhas Baleares), Portugal (exceto as ilhas) e França. Infelizmente, de momento não oferecemos transporte para outros países. Estamos trabalhando constantemente para expandir nossas opções de envio para mais destinos no futuro.

Os colchões Ecus Kids são embalados e enrolados em vácuo dentro de uma bolsa de plástico o que lhes permite manter esse estado. Como proteção adicional, são colocados dentro de uma caixa de cartão para evitar danos durante o transporte. O envio enrolado facilita o manuseio, o transporte e permite uma entrega mais rápida.

Acessórios como almofadas e lençóis são enviados em embalagens plásticas dentro de caixa de cartão.

Nas entregas para valores superiores a 50€ (IVA incluído) não há custos de envio. Os custos de envio para encomendas inferiores a 50€ são de 6€, não reembolsáveis ​​em caso de devolução. Estes custos de envio aplicam-se a Espanha continental, Portugal continental e França.