Nuestro tiempo de entrega aproximado es de entre 48 y 72 horas laborables para los colchones de cuna, minicuna y complementos. Si no hay rotura de stock ni se detecta ningún defecto, solemos enviar los pedidos durante las siguientes 24 horas laborables después de haberse confirmado.

La agencia de destino puede tardar en entregarlo entre 24 y 72 horas laborables más. Por tanto, lo normal es que, como máximo, recibas tu pedido en 96 horas (4 días) laborables después de su confirmación.

El tiempo de entrega aproximado de los colchones infantiles es de 3-5 días laborables.

Los envíos a las Islas Baleares pueden tener un plazo de entrega superior (entre 24 y 72 horas laborables más que los envíos a la península).

Podrás consultar los diferentes estados de tu pedido a través de tu área de cliente. Desde que se confirma, el pedido pasará por varios estados:

Aceptado: cuando se confirme el pago de la compra. Empezaremos a preparar tu pedido en fábrica y/o almacén.

Preparado: cuando el pedido sea recogido de nuestras instalaciones por parte de la agencia encargada de su transporte y entrega.

Una vez recogido por la agencia de paquetería, recibirás un email por parte de la agencia con el enlace de seguimiento. Así podrás comprobar los movimientos de tu pedido y ponerte en contacto con la agencia en el caso de ser necesario.

Entregado: cuando la agencia haya entregado el pedido.

Las agencias de paquetería con las que realizamos nuestros envíos suelen llamar o avisar al cliente con antelación para concertar la fecha y hora de entrega.

En el caso de que no hayas podido estar presente en el momento de la entrega, la agencia volverá a intentar su entrega al día siguiente laborable. Podrás contactar con ellos a través de la información que encontrarás en el email de seguimiento del envío. 

También puedes dejarnos un comentario en el momento de la compra, añadiendo tus preferencias horarias en la entrega. Se las comunicaremos a la agencia para que las cumplan en la medida en que les sea posible.

Si hay algún inconveniente, puedes contactarnos directamente a nuestro email hola@ecuskids.com, llamarnos por teléfono a 868 265 690, o escribirnos por el chat de la web o en redes sociales. ¡Seguro que encontramos juntos una solución!

Actualmente realizamos envíos a España (península y Baleares), Portugal (excepto las islas) y Francia. Lamentablemente, por el momento no ofrecemos envíos a otros países. Estamos trabajando constantemente para ampliar nuestras opciones de envío a más destinos en el futuro.

Los colchones de Ecus Kids se envían envasados al vacío y enrollados dentro de un plástico que le permite mantener ese estado. Como protección adicional, los introducimos en una caja de cartón con el fin de evitar cualquier daño durante el transporte. El envío enrollado facilita la manipulación, el transporte, y nos permite realizar una entrega más rápida.

Los complementos como almohadas y sábanas se envían en un embalaje de plástico y a su vez dentro de una caja de cartón.

Las entregas por importe superior a 50 € (IVA incluido) no tienen gastos de envío. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 50 € son de 6 €, no reembolsables en caso de devolución. Estos costes de envío aplican en España peninsular, Portugal y Francia. 

En las entregas a las Islas Baleares, los gastos de envío son de 15 € para todos los pedidos.